Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Allgemeine Informationen

Helvetic Grundlage (nachfolgend "wir", "uns" oder "Unternehmen") ist bestrebt, qualitativ hochwertige Informations- und Bildungsdienstleistungen im Bereich Kryptotechnologie anzubieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt unsere Bedingungen bezüglich Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Website https://helveticgrundlage.info angebotenen Dienstleistungen und Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Kostenpflichtige Beratungsdienstleistungen (falls angeboten)
  • Digitale Produkte und Downloads (falls angeboten)
  • Abonnement-basierte Dienste (falls angeboten)
  • Bildungsmaterialien und Kurse (falls angeboten)

3. Kostenlose Dienstleistungen

Der Großteil unserer Dienstleistungen, einschließlich des Zugangs zu unseren Blog-Artikeln, Leitfäden und allgemeinen Informationen, ist kostenlos. Für kostenlose Dienstleistungen gelten keine Rückgabe- oder Erstattungsansprüche, da keine Zahlung erfolgt ist.

4. Kostenpflichtige Dienstleistungen

4.1 Widerrufsrecht

Gemäß schweizerischem Recht haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Sofern Sie kostenpflichtige Dienstleistungen bei uns erwerben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

4.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür:

  • Eine E-Mail an uns senden
  • Uns telefonisch unter +412409454645 kontaktieren
  • Einen Brief an unsere Geschäftsadresse senden: Zürcherstr. 97c, 7826 Horgen, Switzerland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren
  • Verträge über Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen
  • Verträge zur Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt

6. Stornierung von Dienstleistungen

6.1 Beratungstermine

Falls Sie einen kostenpflichtigen Beratungstermin gebucht haben, können Sie diesen bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren. Bei Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf behalten wir uns das Recht vor, 50% des Beratungshonorars einzubehalten.

Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage wird das volle Honorar fällig.

6.2 Abonnements

Abonnement-basierte Dienste können jederzeit zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gekündigt werden. Eine anteilige Erstattung für bereits bezahlte Zeiträume ist nicht möglich, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders vereinbart.

7. Erstattungsprozess

7.1 Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer oder Transaktionsdetails
  • Grund für die Erstattungsanfrage
  • Gewünschtes Erstattungsdatum

7.2 Bearbeitungszeit

Nach Erhalt Ihrer Erstattungsanfrage werden wir diese prüfen und Sie innerhalb von 5 Werktagen über unsere Entscheidung informieren. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.

7.3 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Erstattungsmethoden vereinbart werden. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

8. Keine Garantie für Investitionserfolge

Wichtig: Wir bieten keine Garantie für finanzielle Erfolge oder spezifische Ergebnisse durch die Nutzung unserer Informationen und Dienstleistungen. Kryptowährungsinvestitionen sind mit erheblichen Risiken verbunden, und Verluste sind möglich.

Erstattungsanfragen, die auf mangelndem Investmenterfolg oder Marktverlusten basieren, werden nicht akzeptiert, da unsere Dienstleistungen Bildungs- und Informationszwecken dienen und keine Anlageberatung oder Erfolgsgarantien darstellen.

9. Beschwerden und Reklamationen

9.1 Mängel bei Dienstleistungen

Sollten Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um identifizierte Mängel zu beheben oder eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

9.2 Beschwerdefrist

Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Leistungserbringung bei uns eingehen, um berücksichtigt zu werden.

10. Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer kostenpflichtigen Dienste verhindern oder erheblich beeinträchtigen:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beheben können
  • Geben Sie uns angemessene Zeit zur Fehlerbehebung (in der Regel 48-72 Stunden)
  • Falls das Problem nicht behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Erstattung oder einen Ersatzservice

11. Zahlungsstreitigkeiten

Bei Zahlungsstreitigkeiten oder unbefugten Belastungen:

  • Kontaktieren Sie uns unverzüglich
  • Wir werden die Angelegenheit untersuchen und innerhalb von 10 Werktagen reagieren
  • Bei bestätigten unbefugten Belastungen erfolgt eine sofortige Erstattung

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden wir bestehende Kunden per E-Mail informieren.

Für Verträge, die vor einer Änderung abgeschlossen wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

13. Anwendbares Recht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt schweizerischem Recht. Für Verbraucher gelten darüber hinaus die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, sofern diese für den Verbraucher günstiger sind.

14. Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:

Schweizerische Schlichtungsstelle für Konsumentenschutz
(Kontaktdaten je nach Kanton)

Für EU-Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.

15. Kontaktinformationen

Für Fragen, Erstattungsanfragen oder Beschwerden bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Helvetic Grundlage
Zürcherstr. 97c
7826 Horgen
Switzerland
Telefon: +412409454645
Registrierungsnummer: 74201154

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

16. Zusätzliche Hinweise

16.1 Währung

Alle Preise und Erstattungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

16.2 Steuern

Erstattungen erfolgen in der Höhe des ursprünglich gezahlten Betrags. Eventuelle Steuern oder Gebühren, die im Zusammenhang mit der ursprünglichen Transaktion angefallen sind, werden gemäß den geltenden steuerlichen Bestimmungen behandelt.

16.3 Bearbeitungsgebühren

Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Erstattungen. Eventuelle Gebühren seitens Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters können jedoch anfallen und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung wird durch eine wirksame und durchführbare Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.